“不会办”、跨地域“没时间办”等问题“一键化解”！广州政务服务“云窗口”再升级，在现有237台线下服务终端基础上，近日同步上线“穗好办”APP、广东政务服务网。企业群众足不出户，只需连线“云坐席”，随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的全程服务。

广州政务服务“云窗口”立足提供管家式“云服务”。企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网，即可联系工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流，并有网页展示及信息精准推送等功能，实现跨层级跨地域业务办理。变“来回跑”为“云上办”，让企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。

据了解，广州政务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖，市区镇（街）三级已布设“云坐席”3880个，集成了全国14省25市38000多个事项，为企业和群众搭建便捷高效贴心的服务商城。

近年来，广州市围绕“数字化”发展目标，紧贴企业群众办事需求，持续丰富政务服务办理方式，从实体大厅“一窗通办”到自助终端7×24小时“不打烊”，再到“云窗口”智慧服务，以数字化赋能突破政务服务地域空间界限，减少企业群众跑腿次数，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，体现了政务服务“速度”和“温度”。

广州市政务服务和数据管理局介绍，广州政务服务“云窗口”上线两年来，已提供服务 6万多人次。今后，广州将不断优化服务能力，丰富“云窗口”服务领域多元化，推动更多跨域事项、便民服务事项实现“云上办”，努力为企业群众提供更便捷、更智慧的政务服务。

“云窗口”“穗好办”APP使用指引

1. 登录“穗好办”APP,点击主页【特色专区】的“更多”，选择【视频办事（云窗口）】。

2.进入【视频办事（云窗口）】，在页面上方，可根据业务分类、行政区划、服务单位、关键字来进行筛选所需咨询的服务，点击需咨询的服务，可进入咨询页面。

3.在视频办事对话窗口中输入关键字，可展示相关内容；点击右侧“＋”键可展开人工服务入口，进入人工服务界面。在聊天对话框中，办事群众可以发送文字、表情和图片。咨询或办理完成后，点击结束按钮就结束啦！

提醒:登录广东政务服务网（广州市），选择页面右侧【视频办事】，即可解锁“云窗口”PC端办事新方式。

采写：南都记者 袁炯贤 通讯员 穗政数宣(通讯员供图)