“我们全面落实信息查询、问题咨询、首问负责、AB岗、服务承诺、回访评价等服务机制，积极打造全市自然资源系统‘自然好办’政务服务新模式。”

“我们正在着力提升出租车、公交车行业服务质量，进一步提升驾驶员的从业素质，增强行业管理和服务水平，树立良好的文明城市形象。”

日前，全市公共场所、窗口单位开展“展示良好形象、提升质量效能”行动推进会在市会议中心召开。会上，我市多家公共场所、窗口单位就“展示良好形象、提升质量效能”行动工作部署开展情况进行汇报和交流。

窗口虽小，方寸之地提供的服务水平，却反映出窗口单位的作风、办事效率，也反映一座城市的文明程度。

本月中旬，我市正式印发《关于在全市公共场所、窗口单位开展“展示良好形象、提升质量效能”行动方案》（以下简称《行动方案》），开展为期六个月的服务提升行动，旨在进一步提升公共场所、窗口单位的服务水平和质量效能。

其间，我市将在全市各级政务服务窗口和各类公共文化设施、交通场站、景区景点、医院等公共场所开展专项行动，增强工作人员为民意识、纪律意识，做到热情服务、文明服务、规范服务，优化营商环境服务高质量发展。

按照《行动方案》，我市将示范引领强责任，学习宣传《马鞍山市文明行为促进条例》，开展向劳动模范、自强模范、最美奋斗者、大国工匠等先进典型学习活动，广泛开展以“强国复兴有我”为主题的群众性宣传教育活动和“学雷锋示范岗”选树，举办“比服务、比奉献”演讲比赛、“我的岗位我负责”故事会等，教育引导广大干部职工树立理想信念、践行职业道德，自觉摒弃不文明行为，养成文明习惯。

检视问题抓整改。各级政务服务窗口和各类公共服务场所将认真查找在“无障碍设施、行业规范、志愿服务站、公益广告”等硬件设施设置，落实“服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、补位工作、离岗告示”六项制度和“十不准”行为，以及环境秩序、服务态度、投诉机制、效能建设等方面问题，形成问题清单，抓好整改落实，推动由解决一个问题向解决一类问题转变。

改进作风展形象。我市将结合党纪学习教育，通过学习党规党纪，进一步强化干部职工纪律意识和服务意识，增强宗旨观念，改进工作作风，始终树牢为民情怀，将遵规守纪刻印在心，内化为言行准则，努力展示公共场所和窗口单位良好形象，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。

提升效能优服务。各单位将严格落实《马鞍山市机关效能建设基本规范》要求，因地制宜，制定完善本部门公共服务标准，明确各项公共服务办理流程、办结时限、服务质量等要求。持续推进政务服务“全市一单”规范落实，深化综合窗口改革，优化各级政务服务窗口布局和办事流程。持续推进“无证明城市”建设，进一步优化营商环境，提升政务服务能力与水平。

畅通渠道办实事。各公共场所、窗口单位将通过设置意见箱、意见簿、投诉电话、邮箱等方式，畅通线上线下投诉渠道，第一时间收集整理群众意见、合理诉求和求助事项，并及时回复办理情况，做到接收快、登记快、办理快、反馈快，确保群众投诉件件有着落，事事有回音。

“‘小窗口’展现‘大形象’，‘微服务’折射‘大文明’。”市文明办相关负责人介绍，行动开展以来，全市各级公共服务场所环境整洁、秩序井然，绝大多数工作人员坚守岗位、履职尽责，基本做到了热情服务、文明服务和规范服务，但也存在部分问题。

下一步，我市将坚持目标导向，紧抓常态长效，注重举一反三，进一步塑造公共场所、窗口行业的良好形象和精神风貌。“此外，我市还将常态化报道进展成效，适度曝光典型问题和整治情况，形成建设全域文明的浓厚氛围。”市文明办相关负责人说。

（记者 任德玲 通讯员 黄东东）